Bank Spółdzielczy w Osiu

Deklaracja dostępności

Informacja o dostępności

 

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025

 

I.         Dostępność cyfrowa

 

a)    Dostępność strony internetowej www.bsosie.pl  

 

Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. z wytycznymi W3C WCAG 2.2 z powodu niezgodności wymienionych poniżej.

 

Niedostępne treści:

-      nie wszystkie dokumenty w formacie pdf są dostępne cyfrowo (dokumenty utworzone poprzez skan dokumentu papierowego jako "zdjęcie", błędy w formatowaniu, brak tekstów alternatywnych),

-      załączniki publikowane jako skany dokumentów w formie plików PDF nie są dostępne cyfrowo,

-      niektóre treści zostały opublikowane jako grafiki, które zawierają tekst, ponieważ treść na grafice była niezbędna do skutecznej komunikacji danego zagadnienia,

-      część z opublikowanych zdjęć nie posiada opisu alternatywnego (ALT), mają one charakter promocyjny i nie są wykorzystywane do realizacji bieżących zadań,

-      niewielkie problemy z kontrastem tekstów w niektórych miejscach,

-      menu główne nie jest dostępne z poziomu klawiatury.

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Nowa strona internetowa jest w przygotowaniu. Zdjęcia nie posiadające opisu alternatywnego lub posiadające opis jednowyrazowy będą sukcesywnie uzupełniane.

 

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

 

b)    Dostępność aplikacji mobilnej

 

Stan dostępności aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

 

Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

 

Kod	Kryterium
1.3.1 Informacje i relacje	Informacje, struktura oraz relacje między treściami przekazywane poprzez prezentację mogą być odczytane przez program komputerowy lub istnieją w postaci tekstu.
1.3.2 Znacząca kolejność	Jeśli kolejność, w jakiej przedstawiona jest treść, ma znaczenie dla zrozumienia treści, prawidłowa kolejność odczytu musi być określona programowo.
1.3.3 Cechy sensoryczne	Instrukcje co do zrozumienia i operowania treścią nie opierają się wyłącznie na właściwościach zmysłowych, takich jak: kształt, rozmiar, wzrokowa lokalizacja, orientacja w przestrzeni lub dźwięk
1.3.5 Określanie celu danych wejściowych	Cel każdego pola zbierającego informacje o użytkowniku może być programowo określony gdy: ·       pole zbierające dane służy celowi określonemu w sekcji Przeznaczenie pól danych w komponentach interfejsu użytkownika, oraz ·       treść jest implementowana za pomocą technologii obsługującej określanie w polach formularza typu oczekiwanych danych.
1.4.1 Użycie koloru	Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazywania informacji, wskazywania czynności do wykonania lub oczekiwania na odpowiedź, czy też wyróżniania elementów wizualnych.
1.4.3 Kontrast (minimalny)	Wizualna prezentacja tekstu lub obrazu tekstu posiada współczynnik kontrastu wynoszący przynajmniej 4.5:1
1.4.5 Obrazy tekstu	Jeśli wykorzystywane technologie mogą przedstawiać treść wizualnie, do przekazywania informacji wykorzystuje się tekst, a nie obraz tekstu
1.4.11 Kontrast elementów nietekstowych	Wizualna prezentacja następujących elementów ma współczynnik kontrastu co najmniej 3:1 względem sąsiednich kolorów
1.4.12 Odstępy między znakami	W treściach tworzonych za pomocą języków znaczników, umożliwiających ustawienie poniższych właściwości stylu, nie następuje utrata żadnych treści lub funkcjonalności, gdy tekst ustawiony zostanie tak, aby uwzględniał wszystkie poniższe parametry oraz gdy wprowadzone zostaną zmiany w jakiejkolwiek innej właściwości stylu
1.4.13 Treść pojawiająca się po najechaniu kursorem lub uzyskaniu fokusu	Gdy jakaś treść staje się widoczna po otrzymaniu kursora lub fokusu klawiatury, a po ich usunięciu znika: Odrzucenie; Wskazywane; Trwałe
2.2.2 Wstrzymywanie, zatrzymywanie, ukrywanie	Gdy treść się porusza, migocze, przesuwa lub jest automatycznie aktualizowana, istnieje mechanizm, który może zatrzymać animacje tej treści
2.3.1 Trzy błyski lub poniżej progu	Strony internetowe nie zawierają w swojej treści niczego, co błyska częściej niż trzy razy w ciągu jednej sekundy, lub też błysk nie przekracza wartości granicznych dla błysków ogólnych i czerwonych.
2.4.4 Cel łącza (w kontekście)	Cel każdego łącza można określić na podstawie samego tekstu łącza lub tekstu łącza wraz z programowo określonym kontekstem łącza, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejednoznaczny dla użytkowników.
2.4.5 Wiele sposobów	Istnieje więcej niż jeden sposób umożliwiający zlokalizowanie strony internetowej w zestawie stron internetowych, z wyjątkiem sytuacji, kiedy dana strona jest wynikiem jakiejś procedury lub jednym z jej etapów.
2.4.6 Nagłówki i etykiety	Nagłówki i etykiety opisują temat lub cel treści
2.4.7 Widoczny fokus	Każdy interfejs posiadający możliwość obsługi przy pomocy klawiatury ma tryb obsługi, w którym fokus klawiatury jest stale widoczny.
2.5.3 Etykieta w nazwie	W przypadku komponentów interfejsu użytkownika z etykietami zawierającymi tekst lub obrazy tekstu, nazwa zawiera tekst, który jest prezentowany wizualnie.
2.5.5 Rozmiar celu	Rozmiar celu dla wejścia wskaźnika wynosi co najmniej 44 na 44 piksele CSS.
3.2.1 Po uzyskaniu fokusu	Przyjęcie fokusu przez dowolny komponent interfejsu użytkownika nie powoduje nieoczekiwanej zmiany kontekstu.
3.2.3 Spójna nawigacja	Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych, występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika
3.2.4 Spójna identyfikacja	Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane
3.3.1 Identyfikacja błędu	Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych, system wskazuje błędny element, a użytkownik otrzymuje opis błędu w postaci tekstu
3.3.2 Etykiety lub instrukcje	Gdy w treści wymagane jest wprowadzenie danych przez użytkownika, zapewnione są etykiety lub instrukcje

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

·       obsługa klawiaturą

·       obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

 

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

 

c)     Dostępność bankowości internetowej (interfejs standardowy)

 

Stan dostępności bankowości internetowej w wersji standardowej.

Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części.

 

Wytyczne	Kryterium
Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych. Elementy interaktywne mają przewidywalne zachowanie. Każda strona ma tytuł. Struktura nawigacji jest spójna między ekranami. Częściowy widoczny fokus – większość interaktywnych elementów pokazuje zaznaczenie. Kolejność prezentacji elementów jest logiczna
Możliwość obsługi	Obsługa klawiaturą jest możliwa dla większości funkcji. Działania wyzwalane jednopunktowym dotykiem można anulować lub powtórzyć.
Zawartość i percepcja	Treści nie błyskają więcej niż trzy razy na sekundę. Informacje nie są przekazywane wyłącznie za pomocą koloru. Brak krytycznych błędów wpływających na poprawne odczytanie kodu.
Formularze i interakcje	Komunikaty o błędach są obecne. Niektóre pola formularzy mają etykiety lub tekst pomocniczy.

 

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

 

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM Sp. z o.o. 

 

d)    Dostępność bankowości internetowej (interfejs mobilny)

 

Stan dostępności bankowości internetowej w wersji mobilnej.

Bankowość internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.1 na poziomach A i AA w całości lub w części.

 

Wytyczne	Kryterium
Nawigacja	Brak pułapek klawiaturowych. Elementy interaktywne mają przewidywalne działanie. Kolejność elementów w kodzie jest logiczna. Struktura strony jest spójna między podstronami. Linki działają poprawnie (poza pustymi).
Możliwość obsługi	Obsługa klawiaturą jest możliwa dla większości funkcji.. Treści nie błyskają więcej niż trzy razy na sekundę. Można anulować lub powtórzyć działania dotykowe (np. kliknięcia).
Zawartość i percepcja	Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem.. Główne treści nie wymagają przewijania poziomego przy standardowej szerokości. Tekst jest czytelny przy standardowych ustawieniach systemowych. Brak automatycznie odtwarzanych dźwięków
Formularze i interakcje	Formularze działają technicznie poprawnie (można je przesłać). Niektóre pola akceptują dane zgodnie z oczekiwanym formatem.

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

·       obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)

·       obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

 

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

 

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM Sp. z o.o. 

 

II.         Dostępność usług w kanale stacjonarnym

 

W Banku Spółdzielczym w Osiu przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

 

1.     wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.

2.     na bieżąco zapewniamy szkolenia dla pracowników naszych placówek.

3.     wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.

4.     na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.

5.     umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

 

III.         Dostępność komunikacyjno-informacyjna

 

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Osiu mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

 

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób,
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami,
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

 

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

 

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

 

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

Bank Spółdzielczy w Osiu, ul. Dworcowa 8, 86-150 Osie

Oddział Drzycim, ul. Dworcowa 8, 86-140 Drzycim

Oddział Lniano, ul. Wyzwolenia 9a, 86-141 Lniano 

 

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również na naszej infolinii pod numerem 52 33 29 531 (opłata zgodna z taryfą operatora).

 

IV.         Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

 

W Banku Spółdzielczym w Osiu możesz skorzystać z 3 bankomatów z czytnikami NFC (zbliżeniowe) i mają możliwość wykonania transakcji zbliżeniowej. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

Osie, ul. Dworcowa 8

Drzycim, ul. Dworcowa 8

Lniano, ul. Wyzwolenia 9a

 

W Banku Spółdzielczy w Osiu możesz skorzystać z 3 bankomatu z gniazdem słuchawkowym. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

Osie, ul. Dworcowa 8

Drzycim, ul. Dworcowa 8

Lniano, ul. Wyzwolenia 9a

 

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów możesz zgłaszać na adres: bank@bsosie.pl lub w każdej placówce banku telefonicznie pod numerami wskazanymi na stronie internetowej banku https://www.bsosie.pl

 

V.         Dostępność architektoniczna

 

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

 

	Ikona graficzna	Opis
1.		Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
2.		Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
3.		Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
4.		Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).
5.		Parking - miejsca postojowe/parking poza oddziałem (nieoznaczony dla klientów, miejski, wzdłuż ulicy, plac parkingowy obok banku), bez koperty, w odległości do 20m od wejścia do banku.

 

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty:

 

	Ikona graficzna	Opis
1.		Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
2.		Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
3.		Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.
4.		Czytnik zbliżeniowy - symbol wskazujący na możliwość wykonania transakcji zbliżeniową kartą, telefonem, zegarkiem.

 

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.

 

W Banku Spółdzielczym w Osiu mamy 3 dostępne placówki. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej:

 

Placówka	Zakres dostępności architektonicznej
Bank Spółdzielczy w Osiu ul. Dworcowa 8 86-150 Osie	Dostęp dla osób na wózku z asystentem Parking w najbliższym otoczeniu                              Możliwość wejścia z psem asystującym
Oddział w Drzycimiu ul. Dworcowa 8 86-140 Drzycim	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
Oddział w Lnianie ul. Wyzwolenia 9a 86-141 Lniano	Bez barier architektonicznych Parking w najbliższym otoczeniu   Możliwość wejścia z psem asystującym

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach, również w formie ikon graficznych z opisem, znajdziesz też na naszej stronie internetowej: https://www.bsosie.pl/dostepnosc oraz na stronie głównej https://www.bsosie.pl, gdy wyszukasz lokalizację placówki lub bankomatu na mapie.

 

VI.         Skargi na brak dostępności

 

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

 

W skardze umieść informacje:

 

1.     Twoje imię i nazwisko,

2.     adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,

3.     wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,

4.     wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

 

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Banku Spółdzielczego w Osiu, nie rozpatrzymy skargi.

 

Skargę możesz złożyć:

 

1.     w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,

2.     listownie na adres dowolnej placówki banku,

3.     przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-49711-53449-TWDUD-24,

4.     e-mailowo na adres: bank@bsosie.pl

 

Odpowiedź na skargę:

 

1.     Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

2.     W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.

3.     Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

1)    wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;

2)    podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

4.     Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

1)    pisemnej lub

2)    e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5.     Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy
z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

6.     Odpowiadamy na skargę:

1)   listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);

2)    e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany
w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1)    odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Osiu; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;

2)    złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

 

VII.         Dostępność kart płatniczych

 

Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.